Kundenservice

Bestelle ein Fahrrad

Unser Lagerbestand steht allen Trek-Händlern zur Verfügung, damit du das richtige Fahrrad findest, wenn du es benötigst. Um dir das bestmögliche Fahrerlebnis zu bieten, benötigt dein Händler mindestens 24 Stunden, um dein neues Fahrrad zu bauen und zu optimieren, bevor es zur Abholung oder Auslieferung bereit ist. Für Fahrräder fallen keine zusätzlichen Montagekosten an. Du wirst kontaktiert, sobald es zur Abholung oder Lieferung bereit ist.

Einige Trek-Bikes sind serienmäßig mit einem Seitenständer und / oder Pedalen ausgestattet, andere nicht. Zur Bestätigung wende dich bitte an deinen örtlichen Trek-Händler oder unter 00800 8735 8735 an unseren Kundendienst.

Bestellstatus

Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, melde dich bitte unter Mein Konto an und sieh alle Informationen zu Bestellung und Versand ein. Du kannst deine Bestellung auch über den entsprechenden Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung verfolgen. Du hast kein Konto? Registriere dich noch heute, um von kostenlosen Rücksendungen zu profitieren, eine detaillierte Bestellhistorie zu erhalten und dank neuester Informationen und Nachrichten von Trek stets auf dem Laufenden zu bleiben.

Ändere oder storniere deine Bestellung

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Die Bestellung kann dann nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn du deine Meinung änderst oder Artikel zurückgeben möchtest, folge bitte unserem einfachen Retourprozess.

Händler deiner Wahl

Eine Website kann keinen Platten flicken, deinen Umwerfer einstellen, dir eine Tasse Kaffee bringen oder all deine Fragen rund ums Fahrrad beantworten. Unsere Trek-Händler sind das Herz und die Seele dafür und eine fantastische Anlaufstelle für dich. Wenn du deine Bestellung zur Abholung bei einem Händler aufgibst, übernehmen wir die Versandkosten!

Aktualisiere Händler deiner Wahl

Du kannst den Händler deiner Wahl jederzeit aktualisieren, indem du dich unter "Mein Konto" anmeldest und "Bevorzugten Händler aktualisieren" auswählst. Um deine aktuelle Händlerpräferenz zu bestätigen, wähle "Profil". Bitte beachte, dass du den Händler deiner Wahl nicht mehr ändern kannst, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.

Bestellung abgelehnt

Wenn deine Bestellung abgelehnt wurde, wende dich bitte an das Finanzinstitut, das die Kreditkarte ausgestellt hat, um weitere Informationen zu erhalten.

Versand & Abholung

trekbikes.com bietet drei verschiedene Liefermöglichkeiten an: 

Versand an deine Privatadresse
Diese Option ist nur für Zubehör erhältlich. Wenn du dich für Standard- oder Expressversand auf dem Landweg entscheidest, wird deine Bestellung an die in deinem Konto angegebene Versandadresse geliefert. In der unten aufgeführten Versandtabelle findest du Informationen zu Boden- und Expressversandkosten sowie zum voraussichtlichen Liefertermin.

Versand an einen Händler
Diese Option ist für Fahrräder und Zubehör verfügbar. Trek bietet eine kostenlose Standardlieferung an deinen bevorzugten Trek-Händler. Deine Bestellung kann innerhalb von 3-5 Werktagen abgeholt werden. Plane zusätzliche Zeit für Fahrradbestellungen ein. Für Fahrräder fallen keine zusätzlichen Montagekosten an. Bestellungen werden 14 Werktage nach Ankunft aufbewahrt. Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums abholen kannst, vereinbare bitte mit deinem ausgewählten Händler einen Termin. Expressversand ist nicht möglich, wenn du deine Bestellung an einen Trek-Händler versendest.

Wenn du deine Bestellung abholst, halte bitte folgende Unterlagen bereit:
1. Eine Kopie deiner Bestellung oder die Versandbenachrichtigung
2. Die Kreditkarte, die du beim Kauf benutzt hast
3. Photo ID oder Ausweis

Finde einen Händler

Lieferung nach Hause
Diese Option ist nur für Fahrräder verfügbar. Zubehör kann auch über das Lieferangebot deines Händlers geliefert werden, sofern es Teil derselben Bestellung ist. Ausgewählte Händler können dein Fahrrad und Zubehör direkt zu dir nach Hause liefern! Wähle beim Checkout "Lieferung nach Hause", damit dein Trek-Händler dein Fahrrad aufbaut und zu dir nach Hause liefert. Es wird eine zusätzliche Zustellgebühr von €50 erhoben. Alle Fahrräder werden zuerst zum Aufbau an deinen Trek-Händler geliefert. Für Fahrräder fallen keine zusätzlichen Aufbaukosten an. Bei Lieferung nach Hause wirst du benachrichtigt, wenn deine Bestellung bei deinem Händler eintrifft. Er kontaktiert dich, um mit dir eine bequeme Lieferzeit zu vereinbaren.

*Hinweis: nicht alle Trek-Händler bieten diesen Service an.

Halte bei Auslieferung bitte folgende Unterlagen bereit:
1. Eine Kopie deiner Bestellung oder die Versandbenachrichtigung
2. Die Kreditkarte, die du beim Kauf benutzt hast
3. Photo ID oder Ausweis

Versandtabelle

Standardlieferung

*Die Lieferzeiten gelten für Bestellungen, die vor 14.00 Uhr eingehen
Trek verschickt Bestellungen von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen

Der Versand an den Händler erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Abholung nimmt 4-7 Tage in Anspruch, wenn du ein Fahrrad bestellt hast.
Wenn du die Option der Lieferung nach Hause gewählt hast, erhält der Händler die bestellte Ware innerhalb von 3-5 Werktagen. Danach nimmt die Lieferung zu dir nach Hause 4-7 Tage in Anspruch.

Versand an Händler

Bereit zur Abholung
Dein Trek-Händler wird dich telefonsich oder per E-Mail kontaktieren, wenn deine Bestellung zur Abholung bereitsteht.
Deine Bestellung wird 14 Werktage lang aufbewahrt. Bitte vereinbare mit deinem Trek-Händler einen Termn, wenn du sie nicht innerhalb von 14 Tagen abholen kannst.

Hole deine Bestellung ab
Bitte halte die Bestellbestätigung, die Kreditkarte, welche du bei der Bestellung genutzt hast, sowie deinen Ausweis bereit.

Fahrradbestellung
Fahrräder sind komplizierte Maschinen. Um dir das bestmögliche Fahrerlebnis zu bieten, benötigt dein Händler mindestens 24 Stunden, um dein neues Fahrrad aufzubauen und zu optimieren. Erst dann steht es zur Abholung oder Auslieferung bereit.

Versand an deine Privatadresse und Abholung

Für jede Bestellung kann nur eine Versandart verwendet werden. Wenn du möchtest, dass eine Bestellung zu dir nach Hause und zu deinem Händler vor Ort verschickt wird, musst du zwei separate Bestellungen für jede gewünschte Versandart aufgeben.

Internationaler Versand

Derzeit bieten wir nur den Versand an Adressen innerhalb der Deutschland und Österreich an. Wir versenden nicht an Speditionsadressen.

APO & Postfachversand

Derzeit können wir nur an Wohn- oder Geschäftsadressen versenden. Wenn du ein Postfach hast, können wir deine Bestellung kostenlos an einen Händler senden!

Rückgabe & Umtausch

Wir wollen, dass du dich mit deiner Ausrüstung von Trek und Bontrager zu 100 % wohl und sicher fühlst. Solltest du aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden mit deinen auf trekbikes.com gekauften Artikeln sein, kannst du sie einfach problemlos und ohne zusätzliche Gebühren innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Käufe in den Stores unterliegen den individuellen Bestimmungen der Händler.

Bitte wende dich bei Fragen zu deinem Kauf an den Trek-Fachhändler, bei dem du die Artikel gekauft hast. Die Trek-Warenlager nehmen keine Fahrräder oder Rahmensets zurück.

Generelle Rückgabebedingungen
- Der/die Artikel müssen über trekbikes.com gekauft worden sein.
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.
- Ein Kaufnachweis muss auf Anfrage vorgelegt werden.

Fahrräder müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und können nur über den Händler, bei dem das Rad ausgeliefert, oder von dem das Rad geliefert wurde, zurückgenommen werden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung von zurückgegebenen Waren erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Der Kaufpreis wird normalerweise innerhalb von 10 Tagen auf dein Konto zurückerstattet. Abhängig von deiner Bank kann es jedoch auch bis zu 30 Tagen dauern.

Einen Artikel zurückgeben:

Rückgabe an Trek Händler

Bring deine Bestellung samt Kaufbeleg zu einem Trek-Fachhändler in deiner Nähe. Fahrräder müssen bei dem Trek-Fachhändler zurückgegeben werden, der sie aufgebaut hat.

Rückgabe per UPS:

Ein Rücksendelabel von UPS liegt deiner Bestellung mit bei, mit diesem kannst du die Ware Kostenfrei an uns zurücksenden (ausgeschlossen Fahrräder).

Solltest du dieses einmal verloren haben, kontaktiere uns gerne und wir erstellen dir ein neues.

Dein Profil

Vorteile, die du durch die Erstellung eines Profils erhältst
Mit deiner Registrierung hast du dich Millionen Menschen auf der ganzen Welt angeschlossen, die sich dafür einsetzen, die Welt durch Radfahren zu einem besseren Ort zu machen. Mit deinem Konto erhältst du kostenlose Rücksendungen, eine detaillierte Bestellhistorie und eine schnellere Kaufabwicklung mit gespeicherten Rechnungs- und Versandinformationen. Du gehörst auch zu den Ersten, die exklusive Inhalte und Angebote nur für Mitglieder erhalten.

Rückgabestatus

Die Rückerstattung von zurückgegebenen Waren erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Der Kaufpreis wird normalerweise innerhalb von 10 Tagen auf dein Konto zurückerstattet. Abhängig von deiner Bank kann es jedoch auch bis zu 30 Tagen dauern.

30-tägige Unconditional Guarantee

Wenn du aus irgendeinem Grund mit einem Produkt von Trek oder Bontrager nicht zufrieden bist, kannst du es zusammen mit dem Kaufbeleg innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf dorthin zurückbringen, wo du es erworben hast, und gegen ein anderes Produkt umtauschen oder dir den Kaufpreis erstatten lassen. Betrachte diese Möglichkeit einfach als eine 30-tägige Probefahrt.

Diese Garantie umfasst Aftermarket-Komponenten, Bekleidung und Accessoires von Trek und Bontrager. Bontrager-Originalausrüstung, die als Bestandteil eines Fahrrads verkauft wird, ist von dieser Garantie ausgeschlossen. Gebrauchte Teile müssen vor dem Umtausch gereinigt werden. Wenn du Artikel einschickst, die nicht gereinigt oder gewaschen sind, werden diese Artikel auf deine Kosten an dich zurückgesendet.

Versandkostenrückerstattung

Wenn bei deiner Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, z. B. ein falscher Versand oder eine Beschädigung während des Versands, schreibt Trek deine ursprünglichen Versandkosten gut (falls zutreffend). Ruf uns unter 00800 8735 8735 an.

Die Versandkosten werden erstattet, wenn Trek: 1) die falsche Ware versendet; 2) die Ware beschädigt oder defekt verschickt wurde; 3) die Ware beim Versand beschädigt wurde.

Erstelle dein Profil

Das Erstellen eines Kontos bei trekbikes.com ist einfach. Klicke jederzeit auf Anmelden / Registrieren. Du kannst auch ein Konto erstellen, wenn du eine Bestellung aufgibst.

Aktualisiere dein Profil

Du kannst deine Kontoinformationen ändern, indem du Anmelden / Registrieren auswählst. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um deine Kontoinformationen anzuzeigen. Du kannst deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, dein Passwort, deine Rechnungs- / Versandinformationen und deinen bevorzugten Trek-Händler aktualisieren.

Bezahlung

Akzeptierte Zahlungsarten
Visa und MasterCard 

Trek Kreditkarte
Die Trek Card kann nicht im Online-Shop verwendet werden. Es handelt sich um eine Finanzierungsoption im Geschäft, die bei teilnehmenden Trek-Händlern erhältlich ist. Für Anfragen zu deiner Trek Card rufe bitte 00800 8735 8735 an.

Gibt es Gutscheine?
Trek Gutscheine sind bei teilnehmenden Händlern erhältlich und können nur bei diesen Händlern eingelöst werden. Sie können nicht auf trekbikes.com eingelöst werden.

Kreditkartenrückerstattung
Nach Bestätigung deiner Retoursendung solltest du die Gutschrift innerhalb von 30 Tagen erhalten. Die meisten Kunden erhalten sie bereits innerhalb von 4-10 Werktagen.

Bestellung abgelehnt
Wenn deine Bestellung abgelehnt wurde, wende dich bitte an das Finanzinstitut, das die Kreditkarte ausgestellt hat, um weitere Informationen zu erhalten.

Garantie

Wir kümmern uns um dich. Trek- und Bontrager-Produkte sind durch Garantiebestimmungen und Retourprogramme abgedeckt. Diese stellen sicher, dass du sicher einkaufen und deinen Einkauf in vollen Zügen genießen kannst.