Project One Owners Club FAQ

Que faire si j’ai des questions auxquelles je ne trouve pas de réponse ici et que je souhaite parler à quelqu’un ?

Appelez-nous ou envoyez un e-mail à notre service d’accueil Project One et nous vous aiderons de toutes les manières possibles :

Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que membre du Club des propriétaire Project One ? 

Les avantages actuels pour les membres du Club des propriétaires Project One sont les suivants :

  • Un kit de bienvenue avec un cadeau spécial haut de gamme
  • Un service d’accueil personnalisé offert par le service à la clientèle de Trek à Waterloo dans le Wisconsin
  • Des réductions et des surclassements gratuits à l’hôtel Mansion Hill Inn
  • Une visite privée du siège de Trek à Waterloo, Wisconsin
  • Un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits Project One
  • Des surclassements gratuits avec Trek Travel

Comment bénéficier de ces avantages ? 

Inscrivez-vous ! Vous aurez besoin d’un numéro de série Project One valide (situé au bas du vélo, au niveau du pédalier), d’une adresse e-mail et d’une adresse postale aux États-Unis ou au Canada.

Mon revendeur peut-il m’inscrire au Club des propriétaires Project One ?

Oui ! Votre revendeur peut vous inscrire au club à la livraison de votre nouveau vélo Project One.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon cadeau ? 

Comptez deux à trois semaines pour recevoir le kit de bienvenue après votre inscription.

Quand dois-je contacter le service d’accueil plutôt que le revendeur où j’ai acheté mon vélo Project One ?

L’un ou l’autre est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Le service d’accueil de Trek est disponible de 9 h à 17 h, heure normale du centre. Les heures d’ouverture de votre revendeur local peuvent varier en fonction de la saison. Si vous avez des questions concernant les produits ou les programmes Trek, n’hésitez pas à nous appeler. De même, votre revendeur Trek local est là pour répondre à tous vos besoins en ce qui concerne Trek, y compris l’entretien de vos vélos et tout achat de gratification instantanée.

Quelles sont les questions les plus courantes auxquelles le service d’accueil peut répondre ?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions, notamment :

  • Votre vélo est doté de nombreuses fonctionnalités impressionnantes, nous allons vous les présenter ! Nous pouvons vous aider à appairer, à charger et à accéder à tous les avantages de votre nouveau vélo Project One.
  • Il s’agit peut-être de la première fois que vous utilisez un changement de vitesse électronique. Nous pouvons vous guider tout au long du processus et vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les systèmes SRAM AXS et Shimano Di2.
  • Vous voyagez avec votre vélo ? Nous vous conseillerons sur la meilleure façon de le transporter et vous indiquerons où obtenir de l’aide lorsque vous êtes loin de chez vous.
  • Vous souhaitez ajouter des accessoires ? Nous pouvons vous aider à choisir les articles qui conviennent le mieux à votre vélo et ceux dont vous ne pouvez pas vous passer.
  • Prenez soin de votre vélo tout au long de sa vie et vous augmenterez exponentiellement votre plaisir de rouler. Nous sommes là pour vous donner des conseils et des astuces relatifs à l’entretien de votre vélo à la maison.
  • Si vous avez besoin de recommandations sur des randonnées dans une région donnée, nous pouvons prendre contact avec les revendeurs Trek où que vous vous rendiez pour obtenir des conseils sur les itinéraires préférés des locaux !
  • Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Nous vous aiderons à résoudre le problème et vous indiquerons les étapes à suivre pour que vous puissiez reprendre la route sans délai.

Que se passe-t-il si je perd ma carte de membre ou si j’ai besoin de remplacer ma carte ? 

Appelez le service d’accueil et ils s’en chargeront.

Quelle est la durée de mon adhésion au Club des propriétaires Project One ?

L’adhésion est valable deux ans à compter de la date d’inscription.

Si j’achète un autre vélo Project One, faut-il que je m’inscrive de nouveau au club ?  

Oui, cela vous permet de prolonger votre adhésion de deux ans de plus et de recevoir un autre cadeau.

Puis-je offrir mon adhésion et mon accès au Club des propriétaires Project One à quelqu’un d’autre ?

Les adhésions ne sont pas transférables et ne sont accessibles qu’au propriétaire initial.

Puis-je faire partie du Club des propriétaires si j’ai acheté un vélo Project One avant le 2 juillet 2024 ?  

Le club des propriétaires Project One est un tout nouveau programme qui débute le 2 juillet 2024. Actuellement, seuls les clients qui achètent leur vélo Project One après le 2 juillet 2024 recevront une invitation et pourront s’inscrire au club.

Puis-je visiter le siège de Trek pour voir l’endroit où mon vélo a été peint et assemblé ? 

Bien sûr ! En tant que membre du Club des propriétaires Project One, nous vous offrons une visite privée, réservée aux membres du Club des propriétaires Project One. Contactez le service d’accueil pour réserver la vôtre !

Les membres du Club de propriétaires Project One bénéficient-ils d’une réduction à l’hôtel Mansion Hill Inn s’ils visitent le siège de Trek ? 

Tout à fait ! Prenez contact avec notre service d’accueil ou l’hôtel Mansion Hill Inn pour bénéficier du tarif Trek pour famille et amis de 150 $ par nuit et recevoir un surclassement exclusif.

Les propriétaires membres de Project One bénéficient-ils d’avantages avec Trek Travel ? 

Absolument ! Appelez le service d’accueil pour recevoir un surclassement gratuit dans le cadre de vos voyages avec Trek Travel, notamment le surclassement en suite, le surclassement en vélo et des services de voyage avec Santa Barbara Travel. *Sous réserve de disponibilité des services et articles.

Y aura-t-il des événements du Club des propriétaires Project One auxquels je pourrai participer ?  

Pas pour le moment, mais restez à l’écoute !

Puis-je acheter des articles spéciaux portant la marque Project One ?  

Oui. Les membres du Club des propriétaires Project One ont accès à des articles Project One exclusifs, notamment des pompes à pied de luxe et des clés dynamométriques haut de gamme, uniquement disponibles à l’achat pour les membres du club.

  • Pompe à pied Project One – réf. 5329952
  • Clé dynamométrique Project One – réf. 5330159

Le Club des propriétaires Project One est-il mondial ?

Pour le moment, le Club des propriétaires Project One n’est disponible qu’aux États-Unis et au Canada.