Jours fériés à venir – horaire
24 décembre – Fermé
25 décembre – Fermé
31 décembre – Fermé
1er janvier – Fermé
Vous voulez que vos cadeaux soient déposés sous le sapin d’ici le 25 décembre?
Jetez un coup d’œil à nos délais d’expédition de la période des Fêtes.*
La livraison sera disponible le 24 décembre.
• Commandez un vélo en optant pour l’option de livraison directement à domicile d’ici le 16 décembre
• Commandez des pièces et des accessoires d’ici le 18 décembre
• Commandez vos cadeaux en optant pour la livraison express en deux jours d’ici le 19 décembre
• Commandez vos cadeaux en optant pour la livraison express en un jour d’ici le 20 décembre
*La date de livraison actuelle peut varier et elle est en fonction du point d’origine, de la destination, et d’autres conditions. L’arrivée du colis n’est pas garantie. =
La grève à Post Canada pourrait causer des retards de livraison pour nos partenaires d’expédition qui se trouvent au Canada. Par conséquent, les commandes passées en ligne à trekbikes.com pourraient être livrées à une date ultérieure à celle indiquée. Afin de vous aider à trouver des vélos disponibles chez les détaillants à proximité de chez vous, sélectionnez l’option « Retrait en magasin – Disponible pour être récupéré dans les 48 heures » lorsque vous faites vos recherches parmi nos produits et nos détaillants. Besoin d'aide? N’hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle Trek!
Nous sommes à votre disposition
Oh, attendez... oups. Nous sommes là, à votre disposition. Quand vous contacter Trek, vous avez toujours affaire à une vraie personne. À moins que nos vaches de Project One captent tout en ce qui concerne les téléphones.
Appelez votre revendeur local
Obtenez le service local le plus rapide auprès du revendeur Trek de votre région.
Trouver un revendeur TrekAppelez le service à la clientèle.
Obtenez des renseignements sur les produits et la garantie auprès du Service Clients de Trek.
Lundi au Vendredi, de 10 h à 18 h (HNC) (fermé la fin de semaine).
J’ai une question concernant un vélo que j’achète
Politique de retour pendant la période des Fêtes
Les commandes passées à Trekbikes.com entre le 24 novembre et le 1er janvier peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier.
Si le vélo que je ne veux n’est pas disponible actuellement, quand le sera-t-il ? Que signifie « Bientôt disponible » ?
Si le vélo ou l'accessoire que vous recherchez n'est pas en stock, il y a de fortes chances qu'il soit disponible chez un revendeur local. Pour les vélos, rendez-vous sur la page du modèle du vélo et sélectionnez la taille que vous recherchez, il vous sera indiquer quels revendeurs de votre région ont le vélo en stock.
Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je veux ?
Tous les revendeurs Trek peuvent passer une commande pour vous, et vous pouvez faire livrer votre vélo à votre domicile par le biais de la livraison premium à domicile moyennant des frais de 100 $ ou vous pouvez le récupérer gratuitement au magasin.
Si vous préférez, vous pouvez commander directement sur trekbikes.com et vous faire livrer votre nouveau vélo directement à votre domicile, où il nécessitera un peu d’assemblage.
Comment puis-je trouver le revendeur le plus proche de chez moi ?
Votre magasin de vélos est votre ressource locale pour tout ce qui concerne le vélo et les produits Trek, Bontrager et Electra ne sont disponibles que dans les meilleurs magasins. Utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.
Voir l’outil de recherche de magasinPuis-je faire livrer un vélo à mon domicile ?
Oui ! Vous pouvez commander un vélo sur trekbikes.com et le faire livrer directement à votre domicile. Les deux options de livraison disponibles sont la livraison standard (gratuite, avec quelques exceptions mentionnées lors du paiement) et la livraison premium à domicile (100 $).
Les vélos expédiés par livraison standard arrivent en grande partie assemblés avec les outils et les instructions vous permettant de terminer facilement l’assemblage du vélo à la maison.
Les vélos expédiés par livraison premium à domicile sont d’abord envoyés à votre magasin de vélos local pour y être assemblés par des professionnels, et sont ensuite livrés à votre domicile à votre convenance. Vous avez la possibilité de poser des questions et de faire les derniers réglages à la livraison.
Quel est le délai d’expédition ?
Le délai d’expédition dépend de la destination de votre commande. Trek expédie des produits dans toute l'Amérique du Nord à partir de ses entrepôts de Californie, du Wisconsin et du New Jersey. Bien que nous essayions de tout expédier à partir de l'entrepôt le plus proche de chez vous, certaines commandes seront expédiées à partir de différents endroits en fonction de leur disponibilité.
Quelle taille de vélo me faut-il ?
La taille du vélo dont vous avez besoin dépend de plusieurs facteurs, mais c'est surtout la combinaison de votre taille et de votre entrejambe qui déterminera la taille de vélo qui vous conviendra le mieux. Notre outil de recherche de taille vous aider à trouver le vélo idéal.
Voir l’outil de recherche de tailleAcceptez-vous les reprises ?
Chaque magasin gère sa propre politique de reprise ou d’échange de la manière la plus logique pour lui. Si vous avez un vélo à échanger, la meilleure chose à faire est de vous renseigner auprès de votre revendeur Trek local pour voir quelles sont les options qui s'offrent à vous.
J’ai une question concernant un vélo que j’ai
Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?
Si vous retournez votre vélo, vous devez trouver un numéro de série sur le dessous de votre vélo, sur un autocollant argenté ou gris. Généralement, le numéro de série commence par un « W ».
Mon numéro de série vous permet-il de savoir quel vélo j'ai ?
Seulement si le vélo a été enregistré après l'achat.
Proposez-vous de la peinture de retouche ?
Nous proposons un service de peinture de retouche pour un grand nombre de nos coloris. Pour les coloris proches, nous pouvons avoir recours à des peintures de carrosserie automobile ou même, pour les plus petites retouches, à certains vernis à ongles.
Quel type de garantie couvre mon vélo ?
Nous offrons la meilleure garantie qui soit.
Détails de la garantieAvez-vous un manuel pour mon vélo ou un accessoire ?
Oh, nous avons des manuels. Plein de manuels. Vous pouvez les trouvez ici.
Trouver le manuel dont vous avez besoinSavoir c’est pouvoir
Bienvenue à votre Masterclass sur les vélos en tout genre ! Regardez ces vidéos pour obtenir des conseils simples et détaillés de la part d'instructeurs enthousiastes sur tous les sujets, du choix de votre prochain vélo à son entretien une fois que vous l'aurez ramené chez vous.