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Politique de retour pendant la période des Fêtes

Les commandes passées à Trekbikes.com entre le 24 novembre et le 1er janvier peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier.

Si le vélo que je ne veux n’est pas disponible actuellement, quand le sera-t-il ? Que signifie « Bientôt disponible » ?

Si le vélo ou l'accessoire que vous recherchez n'est pas en stock, il y a de fortes chances qu'il soit disponible chez un revendeur local. Pour les vélos, rendez-vous sur la page du modèle du vélo et sélectionnez la taille que vous recherchez, il vous sera indiquer quels revendeurs de votre région ont le vélo en stock.

Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je veux ?

Tous les revendeurs Trek peuvent passer une commande pour vous, et vous pouvez faire livrer votre vélo à votre domicile par le biais de la livraison premium à domicile moyennant des frais de 100 $ ou vous pouvez le récupérer gratuitement au magasin.

Si vous préférez, vous pouvez commander directement sur trekbikes.com et vous faire livrer votre nouveau vélo directement à votre domicile, où il nécessitera un peu d’assemblage.

Comment puis-je trouver le revendeur le plus proche de chez moi ?

Votre magasin de vélos est votre ressource locale pour tout ce qui concerne le vélo et les produits Trek, Bontrager et Electra ne sont disponibles que dans les meilleurs magasins. Utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.

Puis-je faire livrer un vélo à mon domicile ?

Oui ! Vous pouvez commander un vélo sur trekbikes.com et le faire livrer directement à votre domicile. Les deux options de livraison disponibles sont la livraison standard (gratuite, avec quelques exceptions mentionnées lors du paiement) et la livraison premium à domicile (100 $).

Les vélos expédiés par livraison standard arrivent en grande partie assemblés avec les outils et les instructions vous permettant de terminer facilement l’assemblage du vélo à la maison.

Les vélos expédiés par livraison premium à domicile sont d’abord envoyés à votre magasin de vélos local pour y être assemblés par des professionnels, et sont ensuite livrés à votre domicile à votre convenance. Vous avez la possibilité de poser des questions et de faire les derniers réglages à la livraison.

Quel est le délai d’expédition ?

Le délai d’expédition dépend de la destination de votre commande. Trek expédie des produits dans toute l'Amérique du Nord à partir de ses entrepôts de Californie, du Wisconsin et du New Jersey. Bien que nous essayions de tout expédier à partir de l'entrepôt le plus proche de chez vous, certaines commandes seront expédiées à partir de différents endroits en fonction de leur disponibilité.

Quelle taille de vélo me faut-il ?

La taille du vélo dont vous avez besoin dépend de plusieurs facteurs, mais c'est surtout la combinaison de votre taille et de votre entrejambe qui déterminera la taille de vélo qui vous conviendra le mieux. Notre outil de recherche de taille vous aider à trouver le vélo idéal.

Acceptez-vous les reprises ?

Chaque magasin gère sa propre politique de reprise ou d’échange de la manière la plus logique pour lui. Si vous avez un vélo à échanger, la meilleure chose à faire est de vous renseigner auprès de votre revendeur Trek local pour voir quelles sont les options qui s'offrent à vous.

Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Si vous retournez votre vélo, vous devez trouver un numéro de série sur le dessous de votre vélo, sur un autocollant argenté ou gris. Généralement, le numéro de série commence par un « W ».

Mon numéro de série vous permet-il de savoir quel vélo j'ai ?

Seulement si le vélo a été enregistré après l'achat.

Proposez-vous de la peinture de retouche ?

Nous proposons un service de peinture de retouche pour un grand nombre de nos coloris. Pour les coloris proches, nous pouvons avoir recours à des peintures de carrosserie automobile ou même, pour les plus petites retouches, à certains vernis à ongles.

Quel type de garantie couvre mon vélo ?

Nous offrons la meilleure garantie qui soit.

Avez-vous un manuel pour mon vélo ou un accessoire ?

Oh, nous avons des manuels. Plein de manuels. Vous pouvez les trouvez ici.

Savoir c’est pouvoir

Bienvenue à votre Masterclass sur les vélos en tout genre ! Regardez ces vidéos pour obtenir des conseils simples et détaillés de la part d'instructeurs enthousiastes sur tous les sujets, du choix de votre prochain vélo à son entretien une fois que vous l'aurez ramené chez vous.

Procédure d'achat en ligne d'un vélo