Service client

Commander un vélo

Vous pouvez commander un vélo sur trekbikes.com et le faire livrer directement à votre domicile. Le vélo sera livré en grande partie assemblé et comprendra les outils et les instructions requis pour l’assemblage final.

Si vous trouvez un vélo qui vous plaît, mais que vous aimeriez avoir un coup de main pour l’assembler ou si vous préférez simplement prendre contact avec votre magasin local, vous pouvez passer la commande en ligne et récupérer le vélo en magasin (gratuitement) ou le faire livrer à votre domicile (moyennant des frais de 100 $). Dans un cas comme dans l’autre, le magasin assemblera votre vélo et le réglera pour qu’il soit prêt à rouler. Afin que vous puissiez bénéficier du meilleur service possible, le revendeur aura besoin d’au moins 24 heures pour terminer l’assemblage de votre vélo. On vous contactera lorsque votre vélo est prêt.

Certains vélos Trek et Electra sont fournis avec une béquille ou des pédales par défaut, mais pas tous. Pour vérifier, veuillez contacter votre revendeur Trek local ou le Service client au 05 62 12 08 10.

Statut de la commande

Pour vérifier l’état de votre commande, veuillez vous connecter sur Mon Compte afin de consulter vos informations de commande et d’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi, qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de l'expédition. Vous ne possédez pas de compte ? Créez-en-un dès maintenant et profitez de retours gratuits, d’un historique des commandes détaillé, tout en restant informé des actualités les plus récentes et les plus intéressantes de Trek.

Modification ou annulation d'une commande

Une fois votre commande passée, celle-ci sera traitée immédiatement et ne pourra être ni modifiée ni annulée. Si vous avez changé d’avis ou si vous souhaitez renvoyer votre article, veuillez suivre notre procédure de retour simplifié.

Revendeur préféré

Un site Internet ne peut pas réparer une crevaison, régler votre dérailleur, vous servir un café ou répondre à toutes vos questions concernant le cyclisme. Les revendeurs Trek locaux représentent l’âme du cyclisme, constituent une source d'informations incroyable et font office de porte-paroles fiables en matière de cyclisme dans votre communauté. Si vous faites appel à eux pour réceptionner la commande que vous pourrez ensuite récupérer chez eux, nous financerons les frais d’expédition !

Changer de revendeur préféré

Vous pouvez changer votre revendeur préféré à tout moment en vous connectant sur « Mon compte » et en sélectionnant « Changer de revendeur préféré ». Pour vérifier le revendeur préféré actuellement choisi, sélectionnez « Profil ». Sachez que vous ne pourrez plus changer votre revendeur préféré une fois votre commande passée. 

Commande refusée

Si votre commande a été refusée, veuillez vérifier auprès de l’établissement financier vous ayant délivré la carte de crédit pour obtenir davantage d’informations.

Expédition et récupération

Trekbikes.com propose trois options pratiques de livraison : le ramassage en magasin, la livraison à domicile par un détaillant et la livraison directement à domicile.

Ramassage en magasin :
Disponible à la fois pour les nouveaux vélos et accessoires.

Si le produit est en stock chez votre détaillant sélectionné, il pourrait être prêt dès aujourd’hui. Lorsque la commande sera prête, vous recevrez une confirmation de la part du détaillant sélectionné.

Si le produit n’est pas en stock chez votre détaillant sélectionné, il sera livré à votre détaillant. Une fois qu’un vélo commandé arrive en magasin, veuillez accorder du temps au détaillant afin que celui-ci ait le temps de l’assembler. L’assemblage des vélos n’engendre aucuns frais. Votre détaillant sélectionné communiquera avec vous dès que votre commande sera prête pour le ramassage en magasin.

Au moment de ramasser votre commande en magasin, veuillez fournir les éléments suivants :
1. Une copie de la confirmation de la livraison ou de la commande
2. La carte de crédit utilisée pour la transaction
3. Une carte d'identité à photo

Les commandes seront conservées pendant 14 jours ouvrables après la date de leur arrivée. Si vous ne pouvez pas venir ramasser votre commande pendant cette période, veuillez vous organiser avec votre détaillant.

Trouver un détaillant

Frais de livraison:

Pour les accessoires:
Livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes d’accessoires lorsqu’elles sont ramassées chez le détaillant Trek.

Pour les vélos:
La livraison standard est proposée pour toutes les commandes de vélos lorsqu’elles sont ramassées chez le détaillant Trek. Veuillez consulter les frais de livraison dans le tableau qui suit.

Livraison standard:

Vélo standard	$70
Vélos Allant+, Fetch+2, Loft, Loft Go! et Ponto Go!	$335
Fetch+ 4	$675

Trek livre les commandes du lundi au vendredi, sauf les jours fériés aux États-Unis.

Livraison à domicile effectuée par un détaillant:

Disponible uniquement pour les nouveaux vélos. Si votre adresse se situe à l’intérieur de la zone de livraison du détaillant que vous avez sélectionné, vous pouvez choisir l’option qui comprend l’assemblage de votre vélo et la livraison à domicile pris en charge par votre détaillant. La livraison à domicile coûte 100 $ en plus de l’expédition. Veuillez consulter les coûts liés à la livraison standard dans le tableau plus bas.

Votre vélo sera expédié de la part de Trek chez votre détaillant local, où il sera assemblé et réglé à la perfection avant d’être livré à votre domicile. L’assemblage des vélos n’engendre aucuns frais supplémentaires. Les accessoires peuvent aussi être livrés à domicile par un détaillant s’ils font partie de la même commande.

Vous serez avisé de l’arrivée de votre commande chez votre détaillant, et ce dernier communiquera avec vous afin de déterminer la date et l’heure de la livraison. Les vélos seront livrés quatre à sept jours après avoir été reçus en magasin.

Au moment de la livraison, veuillez fournir les éléments suivants:
1. Une copie de la confirmation de la livraison ou de la commande
2. La carte de crédit utilisée pour la transaction
3. Une carte d'identité à photo

Livraison directement à domicile:

Proposée pour les vélos et les accessoires.

Les vélos achetés arriveront soigneusement emballés dans une boîte et partiellement assemblés. Ils seront accompagnés des outils nécessaires ainsi que d’un guide d’assemblage pour les étapes finales.

Frais de livraison:

Pour les accessoires:
Livraison standard GRATUITE pour toutes les nouvelles commandes d’accessoires de 99 $ ou plus. La livraison express est proposée pour les articles admissibles au moment du paiement.

Voie terrestre:

Commande inférieure à 99 $	15 $	Livraison sous 2 à 7 jours ouvrables
Commande à partir de 99 $	GRATUIT

Expédition accélérée (non disponible pour les vélos):

2 jours	30 $	Livré sous 2 jours ouvrables suivant le jour de la commande*
Le lendemain	50 $	Livré sous 1 jour ouvrable suivant le jour de la commande*

*Le programme des expéditions s’applique aux commandes passées avant 14 h HNC.
La livraison express pourrait exiger un à deux jours ouvrables supplémentaires dans le cas des régions éloignées. Les commandes qui contiennent des batteries exigent un transport, donc le délai de livraison pourrait être plus long.

Pour les vélos:

Livraison standard:

Vélo standard	70 $
Vélos Allant+, Fetch+2, Loft, Loft Go! et Ponto Go!	335 $
Fetch+ 4	675 $

*Le programme des expéditions s’applique aux commandes passées avant 14:00 HNC
Les commandes express vers Hawaï ou l’Alaska peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. L’envoi de vélos vers l’Alaska ou Hawaï entraînant des frais supplémentaires, le taux fixe est de 135,00 $ pour l’envoi d’un ou plusieurs vélos.

Tous les vélos d’occasion certifiés Trek sont expédiés directement par Red Barn Refresh au prix de 90 $ par vélo, avec les outils nécessaires et des instructions faciles à suivre sur la façon d’assembler le vélo chez vous.
Trek expédie les commandes du lundi au vendredi sauf les jours fériés.
Les expéditions aux magasins mettent entre 3 et 5 jours ouvrables pour arriver jusque chez le revendeur. Patientez entre 4 et 7 jours pour aller récupérer votre vélo commandé au magasin.
Les expéditions à domicile mettent entre 3 et 5 jours ouvrables pour arriver jusque chez le revendeur. Patientez entre 4 et 7 jours pour être livré à domicile.

Tous les nouveaux vélos Trek (à l’exception du Fetch, Fetch 4, Allant+, Loft et Ponto Go!) achetés sur trekbikes.com peuvent être expédiés gratuitement à votre domicile par voie terrestre standard. Les vélos nécessitent un certain assemblage, mais tous les outils nécessaires et des instructions faciles à suivre pour l’assemblage à domicile sont fournis.

Livraison à l'international

Pour l'instant, nous ne proposons que des livraisons à des adresses situées aux États-Unis. Nous n’expédions aucune commande à des commissionnaires de transport.

Livraison via adresse APO ou bureau de poste

Livraison via boîte postale
Pour l’instant, nous ne pouvons livrer qu’aux adresses résidentielles ou commerciales. Si vous disposez d’une boîte postale, vous pouvez faire envoyer votre commande à un revendeur gratuitement !

Livraison à une adresse APO
Les restrictions d’expédition standard sont appliquées.

L’accès à votre compte

Avantages de la création d'un compte
En vous enregistrant, vous rejoignez des millions d’utilisateurs dans le monde, engagés pour rendre le monde meilleur grâce au cyclisme. Avec votre compte, vous profiterez de retours gratuits, d'un historique des commandes détaillé et d'une finalisation plus rapide en pouvant enregistrer vos informations de paiement et d’expédition. Vous ferez également partie des premiers à recevoir du contenu exclusif et des offres réservées aux membres.

Retours

Nous comprenons l’importance d’obtenir le bon produit à la bonne taille. Si vous n’aimez pas votre achat sur trekbikes.com, nous le reprenons dans les 30 jours sans frais supplémentaires. Les achats en magasin sont sujets aux restrictions propres à chaque revendeur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page sur les retours de nos produits.

Aller à la page des retours de produits

État du crédit de retour

Les articles retournés seront crédités selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l'achat. Les crédits de retour apparaissent généralement sur votre compte dans les 10 jours, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon votre banque.

Garantie inconditionnelle de 30 jours

Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait de votre achat Trek ou Bontrager, ramenez l'article au magasin (avec le ticket de caisse d'origine) dans les 30 jours pour l'échanger ou demander le remboursement. Considérez cette option comme une période d'essai de 30 jours.

Cette garantie couvre les composants, les vêtements et les accessoires après-vente Bontrager et Trek. Les équipements Bontrager d'origine vendus avec un vélo sont exclus de la garantie. Les articles utilisés doivent être nettoyés avant d'être retournés. Si vous envoyez un article qui n'a pas été nettoyé ou lavé, nous vous le renverrons à vos frais.

Remboursement des frais de transport

Si votre commande était erronée, par exemple si un mauvais article a été envoyé, ou si la commande a été endommagée lors du transport, Trek prendra en charge les frais de transport initiaux (le cas échéant). Appelez-nous au 05 62 12 08 10.

Les frais de transport seront remboursés si Trek : 1) n’a pas envoyé les bons produits ; 2) a envoyé une commande endommagée avant le transport, ou défectueuse; 3) a envoyé une commande endommagée lors du transport.

Créer votre compte

Créer un compte sur trekbikes.com est simple. Cliquez sur Se connecter/S’enregistrer à tout moment. Vous pouvez également créer un compte au moment de passer une commande.

Mettre à jour votre compte

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en sélectionnant Se connecter/S’enregistrer. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour voir les informations de votre compte. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail, votre nom, votre mot de passe, vos informations de paiement/expédition et votre revendeur Trek préféré.

Paiement

Méthodes de paiement acceptées
Visa, MasterCard et Amex 

Carte de crédit Trek
La carte Trek ne peut pas être utilisée sur la boutique en ligne. Il s’agit d’une méthode de paiement valable en magasin, chez les revendeurs Trek participants. Pour toute demande concernant votre carte Trek, veuillez composer le 1-866-662-6199.

Les chèques-cadeaux sont-ils utilisables ?
Les chèques-cadeaux Trek sont disponibles auprès des revendeurs Trek et ne peuvent être utilisés que dans leur magasin. Les chèques-cadeaux Trek ne peuvent pas être utilisés sur trekbikes.com.

État de la carte de crédit dans le cadre d’un retour
À la confirmation de votre retour, vous devriez voir apparaître le crédit sous 30 jours. Toutefois, la plupart de nos clients le verront apparaître sous 4 à 10 jours ouvrables.

Commande refusée
Si votre commande a été refusée, veuillez vérifier auprès de l’établissement financier vous ayant délivré la carte de crédit pour obtenir davantage d’informations.

Paiement fractionné
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter plusieurs options de paiement pour une même transaction. Si vous devez utiliser plus d'une carte de crédit et que vous avez plusieurs articles, pensez à passer des commandes séparées pour chaque article. Vous pouvez également vous rendre chez un revendeur Trek local, qui peut accepter les paiements par plusieurs cartes.

Garantie

Nous prendrons soin de vous. Les produits Trek et Bontrager sont couverts par des politiques de garantie et des programmes de retour qui vous permettent d’acheter en toute confiance et de profiter au maximum de votre achat.