Nous tenons à ce que vous aimiez votre achat effectué à trekbikes.com. Si ce n’est pas le cas, et que vous êtes dans la période de 30 jours suivant l’achat, nous le reprenons sans frais supplémentaires ni tracas*. Voyez ce délai comme une période d’essai de 30 jours. Si vous avez des questions au sujet de votre achat, il vous suffit de communiquer avec nous.
Si vous avez effectué votre achat en magasin, les retours sont assujettis aux restrictions propres à chaque détaillant. Veuillez soumettre toute question au sujet de votre achat en magasin à votre détaillant Trek.
Afin d’être admissible à un retour en ligne :
Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant l’achat.
Une preuve d’achat doit être fournie sur demande.
Le vélo retourné doit être reçu en bonne condition, comme neuf.
Afin que les retours soient traités, les éléments suivants doivent être reçus :
• Article retourné
• Bordereau d'emballage
• Motif du retour
Le vélo doit avoir été achetés par l’intermédiaire du mode de livraison à domicile de Trek.
Retourner un vélo
• Sauf quelques exceptions*, retourner votre vélo est gratuit. Nous tenons à ce que vous aimiez votre achat, donc nous voulons que le processus de retour soit facile.
• Si vous n’avez pas sorti votre vélo de sa boîte, veuillez utiliser l’étiquette de retour qui vous a été fournie avec le vélo. Voici les directives pour FedEx et UPS.
• Si votre vélo a été assemblé ou utilisé :
• Si vous avez ramassé votre vélo en magasin, ou si l’équipe du magasin vous livré votre vélo à domicile – veuillez rapporter le vélo en magasin.
• Si vous avez reçu le vélo directement à votre domicile après avoir effectué votre achat à trekbikes.com, et que vous devez compléter l’assemblage, veuillez désassembler le vélo et le remballer dans sa boîte initiale. Utilisez l’étiquette de retour fournie avec le vélo afin de retourner votre vélo.
• Pour obtenir des directives sur la façon de désassembler et de remballer votre vélo, veuillez consulter notre vidéo sur les retours qui se trouve à la page d’assemblage d’un vélo.
Désassembler et remballer un vélo pour un retour
• Si vous avez reçu le vélo directement à votre domicile après avoir effectué votre achat à trekbikes.com et que vous ne vous sentez pas à l’aise à désassembler le vélo et à le remballer, veuillez apporter votre vélo chez votre détaillant local pour obtenir de l’aide. Certains magasins peuvent exiger des frais pour désassembler et remballer le vélo. Le personnel du magasin peut utiliser l’étiquette de retour fournie.
• Les colis étiquetés au moyen de l’étiquette de retour incluse peuvent être déposés à l’un des 2 200 points de dépôt Purolator. Il est également possible de demander un ramassage de votre colis en composant le 1 888 744-7123, ou en écrivant au service de clavardage à www.purolator.com.
• Pour toutes les batteries vendues séparément et expédiées séparément d’un vélo, veuillez retourner la batterie chez votre détaillant Trek le plus près.
• *Les modèles Fetch+ 2, Fetch+ 4, Allant+, Loft, et Ponto Go! sont exclus de l’expédition gratuite en cas de retour. Il est toujours gratuit de retourner votre vélo chez votre détaillant Trek local. Veuillez communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle pour obtenir de l’aide avec le retour de ces vélos.
Retourner un vélo électrique
L’expédition de vélos électriques comporte des exigences additionnelles qui doivent être respectées avant le retour. Avant de retourner votre vélo électrique, veuillez consulter les questions et les lignes directrices plus bas.
•Afin d’être admissible à un retour, un vélo électrique DOIT être retournés dans sa boîte initiale. Si vous n’avez pas la boîte initiale, visitez votre détaillant local. Trouvez votre détaillant ici.
•Est-ce que la batterie principale du vélo électrique a été endommagée? Voici certains exemples de dommages :
- de grosses bosses sur le boîtier de la batterie;
- des fils exposés;
- des signes de surchauffe ou de fonte;
- des dommages causés par l’eau.
• Si votre batterie est endommagée, veuillez retourner la batterie chez le détaillant Trek le plus proche. Le personnel saura comment recycler la batterie de manière sécuritaire.
- Une batterie endommagée ne peut pas être expédiée ni retournée en vue d’obtenir un remboursement.
• Si votre batterie n’a pas été endommagée :
- La batterie doit être installée sur le vélo électrique dans sa position de fonctionnement.
- La batterie doit être désactivée.
- Le vélo électrique doit être remballé de manière à ce qu’on évite l’activation accidentelle de la batterie, en fixant le bras de manivelle du côté opposé à la chaîne au cadre avec du ruban adhésif ou une sangle de velcro, laquelle a été fournie dans l’emballage initial. (Veuillez consulter les directives pour remballer le vélo en respectant les exigences.)
Apprenez comment emballer votre retour
Retourner des produits autres que des vélos
Toutes les commandes de pièces et d’accessoires peuvent être retournées chez les détaillants Trek participants.
Si vous n’êtes pas en mesure de retourner l’article à un détaillant, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 800 585-8735 ou par clavardage à trekbikes.com afin de nous fournir le numéro de référence de votre commande, puis nous pourrons créer une étiquette de retour pour vous.
Remboursements
En cas de remboursement, les articles retournés seront crédités selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l'achat. Les crédits de retour apparaissent généralement sur votre compte dans les 10 jours, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon votre banque.
Politique de retour des achats réalisés pour la période des Fêtes
Les commandes passées sur Trekbikes.com entre le 24 novembre et le 1er janvier peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier.
Garantie
Nous prendrons soin de vous. Les produits Trek et Bontrager sont couverts par des politiques de garantie et des programmes de retour qui vous permettent d’acheter en toute confiance et de profiter au maximum de votre achat.