ご注文状況
ご注文の状況を確認するには、「マイアカウント」にログインして注文と発送情報をご覧ください。また、発送確認メールに記載されている追跡リンクから、ご注文を追跡できます。アカウントをお持ちでない場合 今すぐアカウントを作成し、無料で返品したり、詳細な注文履歴を見たり、最新のトレックニュースや情報を受け取りましょう。
注文の変更やキャンセル
注文を完了すると、変更、キャンセルすることはできません。簡単な手続きで返品することが可能です。
地域の販売店を活用しよう
オンライショッピングは便利ですが、パンク修理はできません。トレック正規販売店は深い知識と経験に基づき、最適なサポートを提供します。オンラインで注文した製品を店舗で受け取って下さるなら、トレックが送料をすべて負担します。
希望の販売店の変更
「マイアカウント」にログインし、「販売店を選択」を選択することで、いつでもお好きな販売店を更新できます。現在の設定を確認するには、「プロフィール」を選択します。なお、ご注文後の販売店の変更はできないため、ご注意ください。
クレジットカードの審査が通らない場合
弊社では審査の詳細を確認できません。恐れ入りますが他のクレジットカードをご利用いただくか、カード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。
詐欺被害に遭わないために
トレックとボントレガーの製品は、トレック並びに正規販売店のネットワークを通してのみご購入いただけます。このガイドを読んで、信頼できる販売元から製品を購入しましょう。
詳しくはこちらカスタマーハラスメントとなる行為はご遠慮ください
当社へのお問い合わせ及び直営店において、カスタマーハラスメントにあたる行為はご遠慮ください。当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
詳しくはこちらお届け方法
Trekbikes.comでは、3つの便利な配送方法をご用意しています。
自宅配送
・自転車以外の製品のみご利用いただけます。
・送料は全国一律660円、税込10,000円以上お買い上げで送料無料となります。
・自転車本体は店舗受取のみ選択できます。
店舗受取（クリック&コレクト）
・すべての注文は店舗受取を選択することができます。すべてのトレック直営店と一部の販売店が選択可能です。
・送料無料
・自転車本体の組立には追加費用はかかりません。
・フィッティング、アクセサリーの取付や初期設定などは特別なオプションとして追加費用を頂く場合があります。標準的な組立以外のサービスをご希望の場合は事前に店舗までご相談ください。
店舗で引取りの際は、以下の2点をご提示ください。
1. 注文確認メール（スマートフォンの画面あるいはメールのプリントアウト）
2. お支払いに使用したクレジットカード、または身分証明書
店舗デリバリー
一部の販売店は、トレックから出荷された自転車を組立てた後、お客様のご自宅までお届けすることが可能です。
・受取店舗を選択する際に「自転車の自宅配送可能」の記載がある店舗のみが本サービスに対応しています。
・配送料は税込10,000円です。
・フィッティングや防犯登録のために来店が必要な場合があります。詳細は店舗までご確認ください。
配送
通常配達
・佐川急便もしくは日本郵便で配送されます
・平日午前9時までの注文は原則当日出荷
・決済セキュリティシステムにより、発送が遅延する場合があります。
・年末年始や夏季休暇時は発送にお時間を頂きます
・物流や交通状況により、発送が遅延する場合があります
・発送通知メールに荷物の追跡番号を記載しています
・店舗受取で自転車をご注文の場合、店舗への商品到着からお渡しにお時間を頂きます。詳細は店舗までお尋ねください。
ご注文の追跡
ご注文後、追跡リンクを含む発送確認メールをお送りします。アカウントをご登録済みの方は、アカウントにログインして配達状況を確認できます。
領収書の発行
トレックオンラインストアでは、資源節減の観点から納品書を同梱していません。弊社から配信される「発送のお知らせ」のEメールを領収書としてご利用ください。
店舗受取
自転車本体以外 店舗に到着次第、お受け取りいただけます。
自転車本体 ・組立に通常2～7日程度お時間を頂きます。繁忙期はさらにお時間を頂く場合がございます。
・店舗よりお客様に電話またはEメールでご連絡し、納車日の調整を行います。店舗から連絡がない場合、恐れ入りますが店舗までお電話いただきますようお願いいたします。
引取りの際の必要書類 店舗での引取りの際は、下記の書類をご提示ください。
注文番号が分かる注文メール（スマートフォン画面かプリントアウト）
海外への発送
発送は日本国内のみ承ります。日本以外の住所を記載の場合、注文はキャンセルされます。
自宅以外への発送
佐川急便の営業所受取サービスのみご利用いただけます。
詳細はこちら
返品ポリシー
・本ポリシーは、本サイトでの購入に適用されます。それ以外の場所でお買い上げの場合、返品ポリシーは店舗ごとに定められます。
・決済に使用されたクレジットカードを通じて10日程度でご返金します。現金などでの返金はできません。
・サイズ交換などをご希望の場合、店舗までご相談ください。ご希望の商品が店頭にある場合、交換できる場合があります。
自転車本体
下記に該当する場合は対象外となります。
・納車後に乗車された場合
・組立の際にパーツを交換した場合
・組立の際、完成車に標準装備以外のアクセサリーを取り付けられた場合
・コラムカットなど、フレームに対する加工を行った場合
パーツ/アクセサリー
トレック/ボントレガー：使用済でも返品可能
トレック/ボントレガー以外：新品のみ返品可能
返品連絡票に必要事項を記入の上、下記の住所までお送りください。
〒662-0036 兵庫県西宮市大井手町7-28
トレック・ジャパン株式会社 オンラインストア返品受付係
TEL： 0798-74-9060
※追跡可能な方法でご返送ください（ゆうパック、宅急便など）
※サイズ違いなどお客様都合による返品の場合、返品時の送料はお客様負担となり、弊社から発送時の送料も返金されません。
※商品の破損など弊社理由による返品の場合、返品時の送料は弊社負担となり、弊社から発送時の送料も返金されます。
※店舗受取に対応している店舗のみ、店舗への持ち込みによる返品も可能です。返品連絡票に必要事項を記入の上、店舗まで商品をお持ち込みください。
返金について
返金は、購入時に使用された支払方法にて入金されます。返金処理は通常10日以内に行われますが、銀行によっては最大30日かかる場合があります。
30日満足保証・返品
どのような理由であれ、トレックまたはボントレガー製品に満足できない場合は購入後30日以内なら交換できます。交換される際は、購入時のレシートか領収書を購入店までご持参ください。これは30日間のお試し期間のようなもの。
こちらの保証プログラムでは、トレックとボントレガー製の単品販売のコンポーネント、アパレル、アクセサリーが対象です。バイクに予め付属しているボントレガー製品には適用されません。返品または交換となる使用済みの製品はご返却ください。ご返却の際、製品の清掃または洗濯にご協力をお願いいたします。
支払い
お支払い方法
Visa、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
保証
私たちがサポートします！トレックとボントレガーの製品は、安心して購入し、心行くまでその性能を楽しめるよう、保証ポリシーと返品プログラムが充実しています。
カスタマーハラスメント方針
トレック・ジャパンは、「愛する製品のみを作り、お客さまに最高のおもてなしを提供し、より多くの人々をバイクに乗せて、世界を変えよう」をミッションとして掲げ、これを実現する事を目指しております。私たちは、本ミッションを実現させ、ブランドが成長し続ける為には、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、心身共に健康で安全に働ける環境を保持することが私たちの責務と考えております。
そこでこの度、当社の職場環境をより良くすることで、更にお客様にご満足いただけることを目的に「カスタマーハラスメントに対する方針」を作成いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントへの対応
当社へのお問い合わせ及び直営店において、カスタマーハラスメントにあたる行為はご遠慮ください（下記のとおりですが、これに限りません）。当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
・ 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
・ 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等）
・ 威圧的な言動（電話対応における恫喝・大声で怒鳴る行為等）
・ 土下座の要求
・ 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・ 長時間にわたる拘束的な言動・行為
・ 差別的な言動
・ 性的な言動
・ 従業員個人への攻撃、要求、脅迫
・ 不当な金品の要求
・ SNSやインターネット上の誹謗中傷、従業員情報の投稿
・ その他社会通念上不相当な言動
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。