Customer Service

Een fiets bestellen

We hebben onze voorraad beschikbaar gesteld voor alle Trek dealers, zodat je jouw ultieme fiets kunt vinden wanneer jij dat wilt. Om je de beste rij ervaring te geven, heeft de dealer tenminste 24 uur nodig om jouw fiets op te bouwen en af te stellen voordat deze klaar is om op te halen of bezorgen. Hier berekenen we geen extra kosten voor. De dealer maakt een afspraak met je voor het ophalen of bezorgen van je fiets.

Sommige Trek fietsen worden geleverd met een standaard en/of pedalen, sommige niet. Wil je het zeker weten, neem contact op met je Trek dealer of bel ons Customer Care team op 088 - 4500 699.

Bestelstatus

Log in om de status en verzendinformatie van je bestelling te bekijken bij My Account. Ook kun je je bestelling volgen via de traceerlink in je e-mail met de verzendbevestiging. Heb je geen account? Maak er vandaag één aan, dan krijg je gratis retouren en een precieze bestelgeschiedenis en blijf op de hoogte van het nieuwste en beste van Trek.

Verander of annuleer je bestelling

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst begint het proces direct en kun je deze niet meer veranderen of annuleren. Als je van gedachten bent veranderd en je wilt het artikel retourneren, volg dan ons retourbeleid.

Gekozen Trek dealer

Een website kan geen lekke band repareren, een derailleur afstellen, je een kop koffie aanbieden of alle fietsgerelateerde vragen beantwoorden. Lokale Trek dealers zijn het hart en ziel van de fietsgemeenschap. En een fantastische bron van kennis en inspiratie. Plus, als je jouw bestelling bij een Trek dealer laat bezorgen, betalen wij de verzendkosten!

Pas je gekozen Trek dealer aan

Je kunt je gekozen Trek dealer altijd wijzigen door in te loggen op je account en te klikken op "Wijzig gekozen dealer". Om jouw keuze te bevestigen, selecteer "Profiel". Wees er van bewust dat je jouw gekozen dealer niet kunt wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Bestelling geweigerd

Als jouw bestelling is geweigerd, neem alsjeblieft contact op met jouw bank of creditcard maatschappij voor verdere informatie.

Verzending & ophalen

Trekbikes.com biedt 3 handige bezorgopties aan: 

GRATIS bezorging voor alle bestellingen boven de
Alle bestellingen boven de € 40,- en alle fietsen worden standaard gratis verstuurd. Net als alle bestellingen die worden opgehaald in de winkel.

Versturen naar jouw adres:
Alleen mogelijk voor accessoires. Als je kiest voor het thuisbezorgen van accessoires worden deze gestuurd naar het verzendadres in jouw account.

Versturen naar de winkel:
Mogelijk voor zowel fietsen als accessoires. Trek biedt standaard gratis versturen aan als je kiest om je bestelling op te halen in de winkel. Jouw bestelling is tussen de 3 tot 5 werkdagen gereed om op te halen in de winkel (iets korter voor accessoires en tot 5 dagen voor fietsen). We rekenen geen extra kosten voor het opbouwen en afstellen van je fiets. Bestellingen worden tot 14 werkdagen in de winkel voor je gereserveerd. Als je jouw bestelling niet binnen deze termijn op kunt halen, verzoeken we je contact op te nemen met je gekozen dealer.

Wanneer je je bestelling op wilt halen, neem dat het volgende mee:
1. Een kopie van je bestelling of bevestingsmail
2. Je bankpas of creditcard waarmee je hebt betaald
3. Een identificatiebewijs met pasfoto (rijbewijs of paspoort)

Zoek een Trek dealer

Thuisbezorging door dealers*:
Alleen beschikbaar voor fietsen. Accessoires kunnen ook door een dealer thuis worden bezorgt, alleen als de accessoires bij de fiets zijn besteld. Geselecteerde dealers kunnen je nieuwe fiets en accessoires direct bij jou thuis bezorgen! In het bestelproces, selecteer "thuisbezorging" om jouw Trek dealer je fiets te laten opbouwen, af te stellen en bij je thuis te laten bezorgen. We rekenen hier een vergoeding van € 29,- voor. Fietsen worden altijd eerst naar een Trek dealer gestuurd, zodat zij deze voor jou opbouwen en afstellen. We rekenen hier geen extra kosten voor. Bij thuisbezorging neemt de Trek dealer contact met je op als de fiets in de winkel binnen is en om een afspraak te maken om de fiets te bezorgen.

*Niet alle Trek dealers bieden deze service.

Bij bezorging, zorg dat je de volgende documenten kunt laten zien:
1. Een kopie van je bestelling of bevestingsmail
2. Je bankpas of creditcard waarmee je hebt betaald
3. Een identificatiebewijs met pasfoto (rijbewijs of paspoort)

Verzendtabel

Over land:

Trek verstuurd bestellingen van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die worden opgehaald in de winkel worden in 3 tot 5 werkdagen geleverd. Geef ons 4 tot 7 dagen de tijd vanaf jouw bestelling om je nieuwe fiets op te halen bij de winkel.
Fietsen die worden thuisbezorgd, worden 3 tot 5 werkdagen bij de winkel geleverd. Geef ons 4 tot 7 dagen de tijd om je bestelling thuis te bezorgen.

Bestelling ophalen in de winkel

Klaar om op te halen
Jouw Trek dealer neemt per e-mail of telefonisch contact met je op wanneer je bestelling klaar is om op te halen.
Jouw bestelling wordt 14 werkdagen in de winkel opgeslagen. Als je jouw bestelling niet binnen 14 werkdagen op kunt halen verzoeken we je om contact op te nemen met jouw Trek dealer.

Ophalen van je bestelling
We verzoeken je om een kopie van je bestelling, je bankpas of creditcard waarmee je de bestelling hebt afgerekend en een identiteitsbewijs met pasfoto mee te nemen.

Bestelling van een fiets
Fietsen zijn gecompliceerde machines. Om je de beste rijervaring te geven, heeft je Trek dealer tenminste 24 uur nodig om je fiets op te bouwen en af te stellen voordat je nieuwe fiets kan worden opgehaald of bezorgd.

Thuisbezorgen en ophalen in de winkel

Per bestelling kan er maximaal 1 verzendmethode worden gekozen. Als je het ene product thuis wilt laten bezorgen en de ander op wilt halen in de winkel, moet je een aparte bestelling plaatsen per verzendmethode.

Internationaal verzenden

Op dit moment bieden we alleen zendingen aan binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden). We sturen geen bestellingen door naar externe adressen.

Verzenden naar een postbus

Op dit moment kunnen we alleen naar huis- en werkadressen verzenden. Als je alleen een postbus hebt, raden we aan om je bestelling gratis bij een winkel op te halen!

Terugbrengen & omruilen

We begrijpen hoe belangrijk het juiste product en de juiste pasvorm is en we willen heel graag dat je blij bent met je Trek- en Bontrager-producten. Als je echter binnen 30 dagen niet tevreden bent met je aankoop op trekbikes.com, dan nemen we het product terug zonder verdere kosten of moeilijke regeltjes. Bij aankopen in een winkel zijn er mogelijk beperkingen van toepassing die door de dealer worden bepaald.

Vragen over je aankoop moet je richten aan de Trek-dealer die het product heeft geleverd. De magazijnen van Trek accepteren geen geretourneerde fietsen of framesets.

De eisen voor een retourproduct:
- Product(en) moet(en) zijn gekocht op trekbikes.com.
- Het terugbrengen moet binnen 30 dagen na aankoop worden gedaan.
- De originele aankoopbon moet op verzoek worden getoond.

Geld terug

Als een terugbetaling wordt toegekend, zal het bedrag worden bijgeschreven op de rekening of de betalingsmethode die gebruikt is bij de originele aankoop. Meestal staan terugbetalingen binnen 10 dagen op je rekening, maar het kan tot ongeveer 30 dagen duren, afhankelijk van je bank.

Een product retourneren:

Terugbrengen naar de Trek-dealer

Breng je bestelling inclusief het aankoopbewijs terug naar je plaatselijke Trek-dealer. Geretourneerde fietsen moeten terug naar de Trek-dealer die je fiets heeft klaargemaakt.

Jouw account

Voordelen van het aanmaken van een account
Door te registreren sluit je je bij miljoenen mensen over de hele wereld aan, die zich inzetten voor een betere wereld door meer te fietsen. Met het aanmaken van een account krijg je de mogelijkheid om gratis te retourneren, je bestelgeschiedenis te bekijken en sneller je bestelling af te ronden. Je ontvangt ook als een van de eerste exclusieve informatie en member-only deals.

Status retourbedragen

Retourbedragen zullen worden bijgeschreven op de rekening of de betalingsmethode die gebruikt is bij de originele aankoop. Meestal staan retourbedragen binnen 10 dagen op je rekening, maar het kan tot ongeveer 30 dagen duren, afhankelijk van je bank.

30 dagen Unconditional Guarantee - Retourneren

Mocht je om een of andere reden niet tevreden zijn met je Bontrager-product, breng het dan binnen 30 dagen samen met de originele aankoopbon terug naar de winkel om het product om te ruilen of om je geld terug te krijgen. Zie het maar als een 30-dagen testrit.

Deze garantie geldt voor los verkrijgbare onderdelen, kleding en accessoires van Trek en Bontrager. Deze garantie geldt niet voor Bontrager OE (Original Equipment) onderdelen die als deel van een fiets worden verkocht. Gebruikte onderdelen moeten worden schoongemaakt voordat ze worden teruggestuurd. Als je spullen terugstuurt die niet zijn schoongemaakt of gewassen, dan sturen we het product op jouw kosten naar je terug.

Terugbetaling verzendkosten

Als we een fout hebben gemaakt bij jouw bestelling, zoals een verkeerd verstuurd arikel of schade tijdens het versturen, zal Trek de gemaakte verzendkosten terugbetalen.

Verzendkosten worden terugbetaald als Trek: 1) het verkeerde artikel opstuurt; 2) het artikel beschadigd of kapot is verstuurd; 3) het artikel beschadigd is tijdens het versturen.

Verzendkosten worden niet terugbetaald als je een bestelling hebt geplaatst beneden de €40,- en je stuurt deze terug.

Maak jouw account aan

Het aanmaken van een account op Trekbikes.com is gemakkelijk. Click op Aanmelden/registreren op elk willekeurig moment. Je kunt ook een account aanmaken wanneer je een bestelling plaatst.

Update jouw account

Je kunt je gegevens aanpassen door in te loggen door op Aanmelden/registereren te klikken. Vul je e-mailadres en wachtwoord in om je accountgegevens te zien. Je kunt je e-mailadres, naam, wachtwoord, betaal-/verzendinformatie en geselecteerde Trek dealer aanpassen.

Betaling

Geaccepteerde vormen van betaling
iDeal, Visa en Mastercard

Zijn er cadeaubonnen beschikbaar?
Trek cadeaubonnen zijn te koop bij Trek dealer, maar kunnen alleen worden ingewisseld bij Trek dealers. Cadeaubonnen kunnen niet ingewisseld worden bij bestellingen op Trekbikes.com.

Status van de terugbetaling
Nadat je een ontvangstbevestiging voor je retour van ons hebt gekregen, ontvang je binnen 30 dagen je geld terug. De meeste consumenten ontvangen binnen 4 tot 10 werkdagen het geld terug.

Bestelling geweigerd
Als jouw bestelling is geweigerd, neem alsjeblieft contact op met jouw bank of creditcard maatschappij voor verdere informatie.

Garantie

We zorgen ervoor dat jouw Trek en Bontrager producten zijn gedekt door onze garantievoorwaarden en retourprocedures, zodat je met vertrouwen onze producten kunt kopen en er optimaal van kunt genieten.