Ein Fahrrad bestellen

Du kannst ein Fahrrad auf trekbikes.com bestellen und es direkt zu dir nach Hause liefern lassen. Das Fahrrad wird fast komplett vormontiert bei dir eintreffen, inklusive den nötigen Werkzeugen und einer Anleitung für die Endmontage.

Wenn du dein Wunschrad gefunden hast, aber Hilfe bei der Montage brauchst (oder einfach nur den Kontakt zu einem Händler in deiner Nähe suchst), kannst du das Fahrrad online bestellen und im Store abholen (kostenlos) bzw. es dir nach Hause liefern lassen (gegen eine Gebühr von 100 €). In beiden Fällen wird das Fahrrad in der Werkstatt fertig montiert, eingestellt und fahrbereit gemacht. Um dir die bestmögliche Kauferfahrung zu bieten, benötigt der Händler mindestens 24 Stunden zur Fertigstellung deines neuen Fahrrads. Sobald das Fahrrad fertig ist, wirst du benachrichtigt.

Einige Fahrräder von Trek und Electra sind ab Werk mit einem Fahrradständer und/oder Pedalen ausgestattet, andere wiederum nicht. Um dies abzuklären, wende dich einfach an deinen Trek-Händler vor Ort oder melde dich bei unserem Kundenserviceteam unter 00800 8735 8735

Bestellstatus

Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, melde dich bitte unter Mein Konto an und sieh alle Informationen zu Bestellung und Versand ein. Du kannst deine Bestellung auch über den entsprechenden Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung verfolgen. Du hast kein Konto? Registriere dich noch heute, um von kostenlosen Rücksendungen zu profitieren, eine detaillierte Bestellhistorie zu erhalten und dank neuester Informationen und Nachrichten von Trek stets auf dem Laufenden zu bleiben.

Ändere oder storniere deine Bestellung

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Die Bestellung kann dann nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn du deine Meinung änderst oder Artikel zurückgeben möchtest, folge bitte unserem einfachen Retourprozess.

Händler deiner Wahl

Eine Website kann keinen Platten flicken, deinen Umwerfer einstellen, dir eine Tasse Kaffee bringen oder all deine Fragen rund ums Fahrrad beantworten. Unsere Trek-Händler sind das Herz und die Seele dafür und eine fantastische Anlaufstelle für dich. Wenn du deine Bestellung zur Abholung bei einem Händler aufgibst, übernehmen wir die Versandkosten!

Aktualisiere Händler deiner Wahl

Du kannst den Händler deiner Wahl jederzeit aktualisieren, indem du dich unter "Mein Konto" anmeldest und "Bevorzugten Händler aktualisieren" auswählst. Um deine aktuelle Händlerpräferenz zu bestätigen, wähle "Profil". Bitte beachte, dass du den Händler deiner Wahl nicht mehr ändern kannst, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.

Bestellung abgelehnt

Wenn deine Bestellung abgelehnt wurde, wende dich bitte an das Finanzinstitut, das die Kreditkarte ausgestellt hat, um weitere Informationen zu erhalten.

Versand an Händler

Bereit zur Abholung
Dein Trek-Händler wird dich telefonsich oder per E-Mail kontaktieren, wenn deine Bestellung zur Abholung bereitsteht.
Deine Bestellung wird 14 Werktage lang aufbewahrt. Bitte vereinbare mit deinem Trek-Händler einen Termn, wenn du sie nicht innerhalb von 14 Tagen abholen kannst.

Hole deine Bestellung ab
Bitte halte die Bestellbestätigung, die Kreditkarte, welche du bei der Bestellung genutzt hast, sowie deinen Ausweis bereit.

Fahrradbestellung
Fahrräder sind komplizierte Maschinen. Um dir das bestmögliche Fahrerlebnis zu bieten, benötigt dein Händler mindestens 24 Stunden, um dein neues Fahrrad aufzubauen und zu optimieren. Erst dann steht es zur Abholung oder Auslieferung bereit.

Versand an deine Privatadresse und Abholung

Für jede Bestellung kann nur eine Versandart verwendet werden. Wenn du möchtest, dass eine Bestellung zu dir nach Hause und zu deinem Händler vor Ort verschickt wird, musst du zwei separate Bestellungen für jede gewünschte Versandart aufgeben.

Internationaler Versand

Derzeit bieten wir nur den Versand an Adressen innerhalb der Deutschland und Österreich an. Wir versenden nicht an Speditionsadressen.

APO & Postfachversand

Derzeit können wir nur an Wohn- oder Geschäftsadressen versenden. Wenn du ein Postfach hast, können wir deine Bestellung kostenlos an einen Händler senden!

Versand & Abholung

KOSTENLOSEN Standardversand für die meisten Bestellungen ab einem Warenwert von 50 € an

Bestellungen von Zubehör mit einem Warenwert von über 50 € sowie alle Bestellungen von Neufahrrädern (außer die Trek-Modelle Fetch+ 2, Fetch+4 und Allant+ sowie die Electra-Modelle Loft und Ponto Go!) werden per Standardversand kostenlos geliefert.

Versand direkt zu dir nach Hause:
Verfügbar für neue Fahrräder und Zubehör von Trek und Electra. Wenn du dich für Standard- oder Expressversand entscheidest, wird deine Bestellung an die in deinem Konto angegebene Adresse geliefert. Die Kosten für Standard- und Expressversand und die voraussichtliche Lieferzeit kannst du der unten stehenden Tabelle entnehmen. Alle neuen, auf trekbikes.com gekauften Fahrräder von Trek und Electra werden mit den erforderlichen Werkzeugen und einer verständlichen Anleitung für die Endmontage ausgeliefert.

Lieferung nach Hause durch den Händler:*
Ausgewählte Händler liefern dein neues Fahrrad und Zubehör direkt an deine Haustür. Wähle beim Bezahlvorgang einfach „Premiumlieferung nach Hause“, damit sich dein Trek- oder Electra-Händler vor Ort um die Endmontage und die Lieferung deines Fahrrads zu dir nach Hause kümmert. Für diesen Service berechnen wir eine Gebühr von 100 €. Nur für neue Fahrräder verfügbar. Bei dieser Lieferart kann Zubehör über den Händler zu dir nach Hause geliefert werden, wenn es in der gleichen Bestellung enthalten ist.

Es fallen keine zusätzlichen Montagekosten für das Fahrrad an. Bei einer Lieferung nach Hause durch den Händler wirst du benachrichtigt, sobald deine Bestellung bei deinem Fahrradhändler eingetroffen ist. Dieser wird dich dann kontaktieren, um einen geeigneten Liefertermin mit dir zu vereinbaren.

*Nur bei teilnehmenden Fachhändlern möglich

Bitte halte bei Lieferung folgende Unterlagen bereit:
1. Die Bestell- oder Versandbestätigung
2. Die für die Bestellung verwendete Kreditkarte
3. Personalausweis

Versandtabelle

Standardversand für neue Produkte
Der Versand dauert zwischen 3 und 5 Tagen. Sobald dein Paket abgeschickt wurde, erhältst du von uns die entsprechenden Tracking-Informationen, um die Sendung zu verfolgen.

Dein Profil

Vorteile, die du durch die Erstellung eines Profils erhältst
Mit deiner Registrierung hast du dich Millionen Menschen auf der ganzen Welt angeschlossen, die sich dafür einsetzen, die Welt durch Radfahren zu einem besseren Ort zu machen. Mit deinem Konto erhältst du kostenlose Rücksendungen, eine detaillierte Bestellhistorie und eine schnellere Kaufabwicklung mit gespeicherten Rechnungs- und Versandinformationen. Du gehörst auch zu den Ersten, die exklusive Inhalte und Angebote nur für Mitglieder erhalten.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass das richtige Produkt auch richtig passt. Solltest du mit deinem Kauf bei trekbikes.com nicht zufrieden sein, nehmen wir das Produkt innerhalb von 30 Tagen ohne zusätzliche Kosten zurück. Produkte, die im Store gekauft werden, unterliegen den individuellen Rückgaberichtlinien des Händlers.

Weiterführende Informationen findest du auf unserer Seite für Rückgaben.

Rückgabestatus

Die Rückerstattung von zurückgegebenen Waren erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Der Kaufpreis wird normalerweise innerhalb von 10 Tagen auf dein Konto zurückerstattet. Abhängig von deiner Bank kann es jedoch auch bis zu 30 Tagen dauern.

30-tägige Unconditional Guarantee

Wenn du aus irgendeinem Grund mit einem Produkt von Trek oder Bontrager nicht zufrieden bist, kannst du es zusammen mit dem Kaufbeleg innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf dorthin zurückbringen, wo du es erworben hast, und gegen ein anderes Produkt umtauschen oder dir den Kaufpreis erstatten lassen. Betrachte diese Möglichkeit einfach als eine 30-tägige Probefahrt.

Diese Garantie umfasst Aftermarket-Komponenten, Bekleidung und Accessoires von Trek und Bontrager. Bontrager-Originalausrüstung, die als Bestandteil eines Fahrrads verkauft wird, ist von dieser Garantie ausgeschlossen. Gebrauchte Teile müssen vor dem Umtausch gereinigt werden. Wenn du Artikel einschickst, die nicht gereinigt oder gewaschen sind, werden diese Artikel auf deine Kosten an dich zurückgesendet.

Versandkostenrückerstattung

Wenn bei deiner Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, z. B. ein falscher Versand oder eine Beschädigung während des Versands, schreibt Trek deine ursprünglichen Versandkosten gut (falls zutreffend). Ruf uns unter 00800 8735 8735 an.

Die Versandkosten werden erstattet, wenn Trek: 1) die falsche Ware versendet; 2) die Ware beschädigt oder defekt verschickt wurde; 3) die Ware beim Versand beschädigt wurde.

Erstelle dein Profil

Das Erstellen eines Kontos bei trekbikes.com ist einfach. Klicke jederzeit auf Anmelden / Registrieren. Du kannst auch ein Konto erstellen, wenn du eine Bestellung aufgibst.

Aktualisiere dein Profil

Du kannst deine Kontoinformationen ändern, indem du Anmelden / Registrieren auswählst. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um deine Kontoinformationen anzuzeigen. Du kannst deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, dein Passwort, deine Rechnungs- / Versandinformationen und deinen bevorzugten Trek-Händler aktualisieren.

Bezahlung

Akzeptierte Zahlungsarten
Visa und MasterCard 

Trek Kreditkarte
Die Trek Card kann nicht im Online-Shop verwendet werden. Es handelt sich um eine Finanzierungsoption im Geschäft, die bei teilnehmenden Trek-Händlern erhältlich ist. Für Anfragen zu deiner Trek Card rufe bitte 00800 8735 8735 an.

Gibt es Gutscheine?
Trek Gutscheine sind bei teilnehmenden Händlern erhältlich und können nur bei diesen Händlern eingelöst werden. Sie können nicht auf trekbikes.com eingelöst werden.

Kreditkartenrückerstattung
Nach Bestätigung deiner Retoursendung solltest du die Gutschrift innerhalb von 30 Tagen erhalten. Die meisten Kunden erhalten sie bereits innerhalb von 4-10 Werktagen.

Bestellung abgelehnt
Wenn deine Bestellung abgelehnt wurde, wende dich bitte an das Finanzinstitut, das die Kreditkarte ausgestellt hat, um weitere Informationen zu erhalten.

Garantie

Wir kümmern uns um dich. Trek- und Bontrager-Produkte sind durch Garantiebestimmungen und Retourprogramme abgedeckt. Diese stellen sicher, dass du sicher einkaufen und deinen Einkauf in vollen Zügen genießen kannst.